RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
(Nach § 356 BGB und DIN SPEC 90454)
§1 GRUNDSÄTZE
• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt (§ 355 BGB)
• Kulanzfrist: Bis zu 60 Tage bei unbenutzter Ware in Originalverpackung
• Ausnahmen:
- Personalisierte Anime-Kits (§ 312g Abs. 2 BGB)
- Digitale Downloads (TTDSG § 25)
- Hygieneartikel (MedGV § 3)
§2 RETOURENPROZEDUR
- Voraussetzungen:
- Originalrechnung/Belegnummer
- Unbenutzter Zustand in OEM-Verkaufsverpackung
- Vollständige Komponenten (Leinwand, Farben, Pinsel)
- Ablauf:图片代码
graph LR A[Retoure anmelden] --> B{Wege} B -->|Online| C[Selbstbedienungsportal: retoure.lovinanime.de] B -->|E-Mail| D[support.de@lovinanime.com] C --> E[DPD-Rücksendeetikett generieren] D --> F[Manuelle Freigabe in <24h]生成失败，换个方式问问吧
§3 ERSTATTUNGSTYPEN
| Fall | Regelung | Frist |
|---|---|---|
| Vollständige Rückgabe | 100% Erstattung | Innerhalb 14 Tage |
| Beschädigung durch Kunden | Max. 50% Erstattung | Innerhalb 60 Tage |
| Sonderangebote | Keine Erstattung (§4 Abs.2 UWG) | – |
ℹ️ Banklaufzeiten:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage (§ 675j BGB)
- SEPA: 1-3 Werktage (§ 675n BGB)
§4 VERSANDRICHTLINIEN
• Kosten: Kunde trägt Rücksendekosten (§ 357 Abs.2 BGB)
• Adresse:
german复制LovinAnime GmbH Retourenabteilung
Otto-Hahn-Str. 15
60439 Frankfurt am Main
Kennwort: #RMA2024_DE
• Empfehlung:
- Trackierbare Sendung (DHL/DPD Priority)
- Transportversicherung >50€ Wert
§5 GESCHENKRÜCKGABE
• Option A: Empfänger erhält Gutschrift in Wunschgutschein-Form (24 Monate gültig)
• Option B: Käufer erhält Erstattung abzüglich 15% Bearbeitungsgebühr bei Rücknahme nach 14 Tagen
• Pflichtangabe: Original-Geschenkkarte beilegen
§6 SONDERFÄLLE
- KOSTENLOSER ERSATZ BEI:
- Herstellungsfehlern (nach DIN EN ISO 17050)
- Transportschäden mit DPD-Protokoll
- KEINE ÜBERNAHME BEI:
- Spuren von Acrylfarbe auf der Leinwand
- Fehlende Original-Rechnung
- Rücknahme nach 60 Tagen
§7 KONTAKT
Support-Hotline: +49 (0)69 7896 4356 (Mo-Fr 8-18 Uhr)
E-Mail: support.de@lovinanime.de
Online-Hilfe: lovinanime.de/retouren-faq
- Bearbeitungszeit: Max. 7 Werktage (§ 355 Abs.4 BGB)
- Notfall-Erstattung: Bei Verzögerung >14 Tage 10% Bonuszahlung (§ 288 BGB)