Häufige Fragen (DIN 5008 konform)
Konkrete Antworten zu Versand & Rückgaben – rechtsgeprüft nach EU-VO 2018/302
VERSANDFRAGEN
Unsere TÜV-geprüften Logistikzentren in Frankfurt(DE)/Shenzhen(CN) versenden je nach Verfügbarkeit.
DE-Lagerware: 2-4 Werktage<br>Überseeversand: 7-14 Werktage + Zollvorlauf (§ 4a UStG)
Scan-Pausen bei DHL-Paketzentren bis zu 5 Werktage normal (§ 55 Abs. 3 PostG)
Tracking-Daten per DSGVO-konformer E-Mail – bei Nicht-Erhalt: Selbsthilfe-Portal lovinanime.com/track
Vor Versandbeginn: Sofort-Mail mit amtlichem Adressnachweis (z.B. Personalausweis)
98% durch Adressfehler (DHL-Report 2023) → Nachversand gegen 35€ + MwSt oder Rabattcode
RÜCKGABEN
Innerhalb 24h nach Zahlung – Ausnahme: personalisiertes Kit (§ 312g BGB)
Fotos hochladen → Kostenloser Ersatz binnen 72h
Unbenutzte Ware in Originalverpackung – Rücksendekosten trägt Kunde (§ 357 Abs. 2 BGB)
Sonderanfertigungen & vorgespannte Leinwände
PRODUKTFRAGEN
Holzleisten kombinieren
Acrylfarben (DIN EN 71-7 zertifiziert)
Nicht nötig – Option: Klarlack (DIN 55945)
ZAHLUNGEN
PCI DSS Level 1 + TÜV TRUST IT Zertifikat
SOFORT Überweisung oder Giropay nutzen
Vor Dispute Mediation durch ODR-Plattform der EU
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